V tomto článku se dívám na AAA auto, jako zákazník, kde Vám poradím, jak nenaletět na nějaké jejich marketingové taktiky a zároveň se na ně dívám i pohledem obchodníka a hodnotím, jak jim to všechno funguje.
Přes veškerou jejich špatnou pověst mi to nedalo, znovu jsem skončil na stránkách aaaauto.cz a následně v jejich pobočce v Plzni. To je první věc, kterou na nich spíše obdivuji, ale zároveň mě to štve. Mají perfektní marketing. Na všechno jsou na sauto.cz na předních místech a mají tam obrovskou nabídku aut, která pouštějí do všech krajů. To je to co mě štve, i když ta auta jsou na bůh ví jaké pobočce, třeba na Moravě, tak je najdete ve svém kraji.
Vyhlédl jsem si krásnou oktávku ve výbavě Laurin a Klement byla zcela nově v nabídce, říkal jsem si, je sice trochu dražší, ale to je přesně to co chci a nová stojí kolem milionu.
Samozřejmě mě zaujala velká sleva, kterou na stránkách inzerují, k tomu se ještě dostanu, jak slevy na AAA auto v reálu fungují. Cena auta byla necelých půl milionu a po slevě včetně DPH necelých čtyři sta tisíc, což vypadalo za auto v této výbavě naprosto úžasně. Vyplnil jsem formulář s nějakými dotazy k autu v neděli večer, odeslal jej a čekal, co se bude dít. První telefonát přišel ještě před polednem následující pondělí. Ujistili mě o tom, jak úžasné auto jsem si vybral, v jak bezvadném stavu je a podobně. Zároveň přišlo první zklamání, kdy mně informovali o tom, že i když je auto inzerované i v Plzeňském kraji, nachází se v Kolíně. Pokud mám o auto opravdový zájem, tak mi jej bezplatně převezou do Plzně a zde si jej budu moci nezávazně prohlédnout. Jediné co pro to musím udělat je zaplatit něco jako jistinu ve výši 2000Kč, která je zcela vratná.
Při telefonátu probíhal velký výslech, jestli bych neměl nějaké auto na protiúčet, a když jsem je informoval o možnostech, tak že by preferovali spíše mojí starší oktávku než hyunadai. To mě taky dost zarazilo, přišlo mi to dost agresivní, jak důrazně to řekli, ale obchodně to chápu.
Se „zálohou“ jsem neměl problém a tak jsem ještě přes oběd vyrazil do pobočky AAA auto v Plzni u Olympie. Čekal jsem rychlou akci, ale na pobočce proběhl neuvěřitelný výslech a chtěli obrovské množství osobní dat, což byla první věc, která mě na místě dost zarazila. Pracovník prodejny mě znova informoval o tom, jak stačí zaplatit opravdu vratnou zálohu a následně mě poslali do kanceláře.
Tady mě paní vyvedla z omylu, kdy mi řekla, že se kolega spletl a u tohoto typu automobilu se platí záloha 5000Kč. To byla druhá věc, která mě hodně zarazila. Ale říkal, jsem si, zkušenosti se platí, takže i když jsem měl velkou chuť s tím praštit a jít hned pryč nedalo mi to, vytáhl jsem kartu a zálohu zaplatil kartou. Samozřejmě jsem si před tím pročetl, co podepisuji, vypadalo to celkem v pořádku, žádné malé písmo a kličky, tak jsem si řekl, že to zkusím. Každopádně to považuji za nekorektní jednání a nevěřím tomu, že se spletl nejen telefonující operátor a zároveň pracovník na pobočce.
Protože jsem spěchal zpět do práce, více jsem se nezdržoval a zpět jsem dorazil až později odpoledne. Tady bych trochu odbočil a popsal pár postřehů, spíše z podnikatelského pohledu.
1) Perfektní rozložení aut, bazar na frekventovaném místě.
2) Spousta personálu, evidentně dobře vyškoleného, rychle pracující, velmi ochotní. Toto obdivuji, když nějaká firma dokáže. Na druhou stranu bych sám člověka, který zde pracoval, nezaměstnal, protože mi připadá, že musí být morálně posunutý do směru, který neuznávám.
3) Neuvěřitelné množství lidí – zákazníků, myslím, že jedou v opravdové kvantitě. A to i kolem poledne.
4) Občerstvení, sezení, časopisy. Takže i když člověk čeká, necítí se špatně.
Při odpolední návštěvě jsem se po chvíli čekání dostal do kanceláře, kde probíhá výpočet financování. Na velké televizi Vám paní prezentuje výsledky. Ukazují toho jen velmi málo, takže to už je podezřelé a doporučuji Vám velkou opatrnost! Žádné RPSN, žádné celkově zaplacené částky. Nejsem si jist, jestli to není dokonce protizákonné. Doporučuji velmi opatrně vše vypočítat a nerozhodovat se rychle! První výpočet mi vyšel tak, že u auta za cca 0,5 milionu zaplatím skoro 900tisíc! Po té, co jsem požádal o odečtení pojištění, částka velmi dramaticky spadla. Následně jsem se zeptal, jak to je s tou slevou. Paní mi v klidu udělala novou kalkulaci, která vycházela o 80 tisíc levněji. Jen tak. Ještě se mi to zdálo moc, tak mi zase slevila o dalších X tisíc. Absolutně nechápu, jak někdo takto může podnikat, ale já jako podnikatel bych se styděl až na půdu, kdybych někdy někomu vystřihl takové slevy. Když sleva, tak za něco, ale tady jsem absolutně nechápal. Celkem mi to vycházelo u dalších variant o nějakých 200 tisíc méně!
Doplněno: Tady jsem minule zapomněl napsat, o dalším poplatku, který mi automaticky napočítali k ceně. Byly to myslím necelé 4tisíce a bylo to za nějaké garance. Takže ano aaaauto inzerují na stránkách spoustu garancí, ale pak si to samozřejmě nechají zaplatit. Osobně bych čekal na stránkách u každé takovéto příplatkové položky hvězdičku a někde dole komentář, že se nejedná o službu v ceně vozu. Nebo, když už, tak aby mi na pobočce dali na výběr, jestli to chci nebo ne. To že mi to automaticky připočtou k ceně se mi nelíbilo. Ale možná je to jen moje hloupost, že jsem se nezeptal, jestli to musím platit nebo ne. Na duhou stranu, bez těch garancí je nákup staršího auta poměrně riziková věc. No a pak samozřejmě druhou otázkou zůstává co se skrývá za těmi garancemi v reálu. To znamená, jestli to už někdy bylo někomu k něčemu.
Odešel jsem s tím, že to auto musím vidět, potom se rozmyslím. Tady chci ještě upozornit na to, že celou dobu chtěli neuvěřitelně údajů. Ale fakt strašně moc. Toto opravdu nevím jak vyhodnotit. Jestli jako snahu i následné rychlé vyřízení úvěru, nebo jen tahání informací. Chápu to, že při jejich marketingu se k nim musí dostat spousta „případů“, kteří na to nemají a oni takto jen filtrují zájemce se záznamy v rejstříku dluhů a dále zájemce, kteří blokují auta a při tom nemají opravdový zájem.
Cca 2 hodiny po odchodu jsem měl další telefonát (bylo již kolem 19:00) a informovali mě, že po dohodě s manažerem mi ještě snížili splátky! To mě jen více vyděsilo, protože jsem se opravdu cítil jako okrádaný.
Další den jsem měl několik dalších telefonátů (zde jsem začal mít pocit, že se najednou mění telefonní čísla pořád častěji na volání se skrytým telefonním číslem), kde mě nejprve informovali, že vše funguje, přes omluvy se zpožděním až k telefonátu, kde se omluvili, že auto je pryč. Ten telefonát byl tak nepřesvědčivý, že mě skoro rozesmál. Nechápu, proč mi neřekli, sorry, byl i jiný zájemce, auto je pryč, to je obchod. Ba ne chápu :-), někdo kdo by jej pořád ještě chtěl (já už byl rozhodnut, že jej po tom všem nechci), by se mohl naštvat a já bych je připravil zřejmě o několikasettisícový zisk na splátkách, tak proč by to měli prodávat mě 🙂
No a tím to v podstatě skončilo, ještě se mě lehce snažili přesvědčit na jiné auto, to jsem s díky odmítl. Vrácení peněz proběhlo rychle, bez průtahů, takže z tohoto pohledu jsem spokojen.
Závěr je, obdivuji jejich schopnost motivovat lidi, super pracovní dobu, proškolení a ochotu pracovníků. Vadí mi velmi slevování a takovéto handlířství. Bohužel co mám signály od jiných podnikatelů, se v Čechách pomalu stává standardem říci si o nějakou slevu. Mě to je a vždy bude proti srsti.
Jinak obrovská kapitola sama pro sebe je výkup auto u AAA auto. O tom má spousta z Vás určitě spousta zajímavých příběhů. Já osobně jsem si to vyzkoušel 2x. Jednou dříve a jednou při tomto nákupu, ale o tom až někdy příště.
Další zajímavé články na stejné téma: