Dobrý den,
chci sdělit svou nespokojenost s vašimi službami:
Vyhlédl jsem si automobil na internetu. Po asi třech dnech jsem napsal žádost o kontakt. Pro jistotu jsem si v den, kdy jsem odeslal žádost o kontakt, vyhlédl ještě další vozidlo, o které bych měl zájem. Pro obě vozidla jsem z vašich stránek zaslal žádost o kontakt. Následně mne kontaktovala vaše operátorka, a já zažil docela šok, protože:
– operátorka věděla pouze, že jsem měl zájem o vozidlo Peugeot; přitom jsem odesílal žádost o kontakt přímo z karty vozu. Tento dialog, ze kterého jsem žádost odesílal, se jmenuje: “Rezervujte si tento vůz”. Jak je možné, že operátorka nevěděla přesně, o jaké vozidlo jsem měl zájem?
– do textového pole pro poznámky – vzkazy – na kartě auta, jsem napsal další specifikaci svého požadavku; jak to, že operátorka s těmito informacemi nepracovala a neměla je vůbec k dispozici? To si vážně děláte z lidí srandu?
– výběru vozidel, ze kterých jsem si chtěl vybrat, jsem věnoval docela hodně času: jak je možné, že v den, kdy vidím na internetu, že je vozidlo k dispozici, mi operátorka sdělí, že vozidlo již není k mání? To je opravdu výsměch! Namísto toho, že bych s operátorkou navázal na svůj výběr, musel jsem vše absolvovat výběr znovu a to jen telefonicky – další celá hodina času pryč…. Navíc, když už mi operátorka zavolala v době, kdy jsem byl u internetu, jsem nebyl schopen operátorce sdělit podle žádného ID, na kterou kartu vozu se právě dívám? Toto je jako nějaká služba? Maximálně mi byla operátorka schopná říct, co vidí ona a co si mám najít.
To opravdu nejsou vaši programátoři schopni navrhnout plně on-line systém, ve kterém v okamžiku, kdy si zákazník vezme vozidlo na sedmidenní zkušební dobu, prodejce k vozidlu jednou klikne a nabídku právě odebraného vozu označí, jako “odebráno na zkušební dobu”? A to je takový problém doprogramovat funkci, která po 7. dni nabídku takolvého vozu, který se nevrátil, automaticky zablokuje? Poskytování takovýchto informací podle mého názoru není daleko od definice klamavé reklamy. Jsem opravdu velmi rozhořčen takovými internetovými službami.
Na adresu operátorů na telefonu, nemám jedinou připomínku, protože ti se snažili dělat, co mohli.
Rovněž pracovník, který se mi při návštěvě vaší prodejny v Otrokovicích (návštěvu se mnou domluvila operátorka), byl velmi příjemný a profesionální. ALE! Na této pobočce jsem zase musel vysvětlovat, o jaké vozidlo mám zájem: to není možné ve vašem systému nastavit propojení: telefonní číslo zákazníka – číslo vozu, které zákazník s operátorkou vybral, a po příchodu pracovník jen zadá tel. číslo a požadované vozidlo mu jen “vyjede”?
Jestli máte problém s dodavatelem softwaru, klidně se obraťte na mého zaměstnavatele: Edhouse s.r.o. Naše společnost vám skutečný on-line systém dodá. To, co je na internetu k dispozici je tak na úrovni -5 let…
Ale, aby toho nebylo málo, dostal jsem včera další SMS – opisuji přesné znění: “Dobrý den, děkujeme za Vaši návštěvu v našem Autocentru. Máme pro Vas řešení, volejte prosím p. Kudláček 800 110 800. AAA AUTO” Z této zprávy jsem usoudil, že jste na základě požadavků, které jsem projednával snad hodinu a půl s vaší pracovnicí po telefonu a poté s vašim prodejcem na pobočce v Otrokovicích, nelezli např. mezi nově dodanými vozy takový, který by vyhovoval mým požadavků… Vy této zprávě rozumíte jinak?
Jaké bylo mé překvapení, když jsem na uvedené číslo zavolal a po přepojením se mne operátorka začala vyptávat, o co že to mám zájem… tak to už je opravdu vrchol! Vy mi napíšete, že pro mne máte řešení, a operátorka se mne začne vyptávat, jestli chci auto prodat nebo koupit… nezlobte se, to se se nedá bez reakce vydržet. To není jen nějaká reklama, to je podvodná reklama, to je prostě neslýchaná drzost! A k tomu opravdu mlčet nechci.
Tuto svou zkušenost pošlu také na některé servery: třeba to bude užitečná informace pro ostatní, aby neztráceli na vašich stránkách čas a věděli, že pokud nechtějí využít přímo a pouze telefonického doporučení vašich operátorů nebo pokud si nevyberou vozidlo “přímo na place” (prodejním), nemá smysl u vás nakupovat a o vaše stránky zavadit…
Mgr. Jan Brhel
Zkušenost zaslaná e-mailem.
Na www.zkusenosti.eu jsme již psali o jedné zkušenosti s AAA auto zde.