Dobrý den, zasílám Vám nepříjemnou zkušenost s výhradním dodavatelem značky Liebherr, Mc -Tree a.s. Kontakt: info@mctree.cz
………………………………..
Se značkou Liebherr mám velmi špatnou zkušenost. Veškeré reklamace jdou totiž přes jediného dodavatele pro ČR – Mc Tree-a s nimi je to kříž!
Naše zkušenost: Nově zakoupená lednice nám po necelém roce a půl začala hlasitě vrčet a praskat a vyboulila se zadní stěna. Po kontaktování servisního střediska k nám přijel servisní technik p. Mrňák. Závěr jeho 5 minutové návštěvy: jedná se o standardní provozní zvuky, které běžně časem zesilují (!?). Do opravního listu uvedl jako provedenou práci úsměvný termín „poslechová zkouška“, ze Záručního listu si odstřihnul kupón o opravě a odjel. K lednici se nepřiblížil blíže než na 2 metry (vzdálenost našeho stolu, za kterým po celou dobu seděl, vykonával svou tzv.„poslechovou zkoušku“a psal protokol o opravě), na vyboulenou stěnu lednice se odmítal podívat s vysvětlením „pokud lednice funguje, on nemá co opravovat“. Protože byla lednice tak hlasitá, že v daném patře domu nebylo prakticky možné pobývat a v noci nás budila i v ložnici o patro výše, bylo potřeba situaci nějak dořešit. Opět jsem tedy zavolala do servisního střediska a prosila, zda by nám ještě nemohli pro jistotu poslat někoho jiného. Paní Sešínová neskrývala dotčení, upozornila mne, že jsem první, kdo si na pána stěžuje a že mi proto nevidí důvod vyhovovat(!?). Údajně ani nikoho jiného v naší oblasti stejně nemají. Tímto bylo řešení našich obtíží ze strany Liebherru ukončeno.
Nezbývalo mi, než začít shánět opraváře na vlastní náklady. Dříve, než však dorazil, lednice přestala fungovat úplně.
Opět jsem tedy volala na servisní středisko, kde se mi opět věnovala paní Sešínová. Ta mi sdělila, že se mi do dvou dnů ozve technik. Po 4 dny se nikdo neozval, zase jsem tedy musela volat na servisní středisko a tentokrát jiná paní mi sdělila, ať zavolám technikovi sama, když již mám jeho číslo (podotýkám, že pan Mrňák trval na tom, že při další poruše mám volat opět servisní středisko a ne přímo jemu, proto jsem tak činila!?). Po mé urgenci pan Mrňák konečně dorazil, provedl tlakovou zkoušku a celou věc uzavřel – cituji z opravního listu: „odlepení zadní části plastové stěny chlad.výparníku. Únik izolace-neopravitelné“- nelze se tedy zbavit pocitu, že závadu mohl zjistit již při první návštěvě, jak jsem již výše psala, na vyboulenou zadní stěnu jsem jej sama upozorňovala.
Vánoční svátky jsme tedy nakonec trávili (s tříměsíčním kojencem) bez lednice, novou lednici jsme obdrželi po dlouhém čekání (17.12.-4.2., prvně jsem závadu hlásila 27.11.).
I když je vadný výrobek nepříjemná věc, dá se pochopit a vyřešit, stejně jako lze s pochopením tolerovat dodání nového výrobku později než do stanovených 30 dní. Přístup technika a servisního střediska je však něco, co celý průběh reklamace tak komplikuje a znepříjemňuje, že doporučuji si koupi výrobků této značky opravdu dobře rozmyslet.
Na závěr: Po této nepříjemné zkušenosti jsme celou naši situaci popsali a zaslali nejdříve přímo do Mc Tree do rubriky „recenze“, kde slibují, že Vám po zadání mailu zašlou reakci. Náš příspěvek byl vycenzurován a na dopis nám nikdo nikdy neodpověděl.
Zasláno e-mailem.