Rád bych se podělil o zkušenost s operátorem Vodafone z pohledu malé firmy, používající něco málo přes deset čísel. Také napíšu o tom, jak probíhalo výběrové řízení a jakého mobilního operátora jsme si pro firmu nakonec vybrali.
Spolupráce s Vodafone začala před necelými 6 roky na základě výběrového řízení, které děláme každé 2 roky. Vždy oslovíme hlavní operátory a chceme nové podmínky k aktuálnímu počtu čísel. Vodafone byl tenkrát jediný, kdo se nám opravdu pružně věnoval a nabídl i zajímavé ceny, proto jsme přešli.
Na začátku vše fungovalo bez problémů, ale nejednou přišly nějaké změny a již se o nás nestaral konkrétní obchodník, ale centrála. Tím se i radikálně změnil přístup k horšímu. Příklady věcí, které nám hodně vadily:
Změn služeb, které měly vést ke snížení, ceny trvaly příliš dlouho. Například týden jsme čekali, než se nám někdo ozve z infolinky. Bylo nám řečeno, že to nejde hned a že se nám někdo ozve. Toto byl i hlavní impuls k odchodu, když jsme chtěli změnit tarify na neomezené a čekali jsme přibližně tři týdny a pořád jsme se nikam nedostávali.
Nové služby za plnou cenu. Na začátku u Vodafone dostanete exclusivní slevu, ale pokud rostete a potřebujete nová čísla, tak Vám je přidávají za plnou cenu a sleva se nezvyšuje. To považuji za hodně nevýhodné. Lepší je vědět za kolik bude další člověk volat. Při posledním výběrovém řízení tvrdili, že to tak není, že se sleva bude navyšovat, ale naše zkušenost je jiná.
Neustálé problémy s VPN. Několikrát se nám stalo, že byla vypnuta VPN a tak se nám účtovali hovory v rámci firmy. Sami jsme na to museli přijít, když jsme se divili, proč máme tak vysoké účty. Je pravda, že nám toto odečetli, ale kdo má mít čas vše pořád kontrolovat.
Nemožnost nahrát si hovor. Taková klasika. Operátor si všechny hovory nahrává, ale když řešíte nějaký problém a chcete si hovor nahrát, tak vám souhlas nedají. S tím souvisí další nevyvážené jednání vztahu dodavatel klient.
Neférové podmínky při ukončování smluv. Když jsme se rozhodli ukončit spolupráci, poslali jsme písemně výpověď, aby běžela co nejdříve, ale dále jsme pokračovali ve výběrovém řízení, do kterého jsme Vodafone zařadili. Následně nám volal zástupce operátora a zeptal se, jestli nám může připravit novou nabídku vzhledem k výpovědi. Souhlasil jsem a později mi bylo řečeno, že jsem tím souhlasil s pozastavením výpovědi, že to mají nahrané a podobně. Když jsem se bránil, bylo mi řečeno, že si máme vybrat, ale nezmění nám služby, jak jsme se o tom již přes měsíc dohadovali atd.
Příliš dlouhá výpovědní lhůta a zpracování den po účtovacím období. I přes to, že by měla platit svoboda přechodu s tím, že máte možnost zaplatit pokutu, chování na nás působilo tak, že nás Vodafone drží, co to jde. I přesto, že jsme poslali výpověď e-mailem cca týden pře koncem zúčtovacího období, byla zpracována tak, že se to nestihlo v zúčtovacím období a prodloužila se tak doba odchodu.
Pokuta účtována i za měsíc výpovědní lhůty. Došlo k tomu, že smluvní pokuta ve výši 20% vázané částky byla účtována i za měsíc, kdy běžela výpovědní lhůta.
Ještě k výběrovým řízením
Zajímavé je, že to vždy fungovalo podobně. T-mobile pomalé reakce. O2 se neozvali vůbec nebo třeba za několik týdnů. To se v roce 2014 změnilo. Tedy T-mobile byl trochu rychlejší, ale proti ostatním to bylo pořád pomalé. O2 fungovali opravdu rychle a i když cena nebyla nejnižší, rozhodli jsme je vyzkoušet, protože i přes velké množství negativních recenzí věřím v to, že se firma pod novým vedením bude starat o změnu pověsti.