Nedávno jsem si koupil zcela nový notebook Dell XPS 13 s tenkým rámečkem. Jedná se o velice dobrý hliníkový ultrabook v hodnotě kolem 40 000 Kč. Po laborování s různými značkami notebooků jsem od přátel dostal doporučení právě na Dell s tím, že se mám zaměřit na notebooky se službou Next Business Day.
Co to je vlastně za službu a proč jsem se k ní upínal?
Next Business Day je záruka v ceně notebooku, která přímo podle výrobce zaručuje reklamaci závady na vašem stroji do druhého pracovního dne, ovšem za dostupnosti potřebného dílu. Jelikož je notebook můj pracovní nástroj, přišlo mi to jako rozumný požadavek na můj další notebook, jelikož delší výpadek by pro mě byl kritický.
Využití NBD
Proč moji zkušenost vlastně vůbec píši je jasné. Asi po třech týdnech se stalo to, že fyzicky přestal fungovat výstup pro sluchátka. Toto naštěstí pro moji práci není zcela nezbytné, ale řekl jsem si, že alespoň v praxi uvidím, jak služba NBD funguje.
Po chvilce hledání na webu jsem našel telefonní číslo na Dell Česká republika. Zavolal jsem tedy na telefonní číslo 225 772 727 a popsal svůj problém. Bylo mi řečeno, že můj problém vyřeší pouze výměna základové desky a jestli s tím souhlasím. Samozřejmě jsem souhlasil a bylo mi přislíbeno, že do dalšího dne do desíti hodin se mi ozve technik a domluví se na výměně.
Další den asi v půl jedenácté mi opravdu zavolal technik s tím, že se k nim dostal můj problém, ovšem přišel zde na řadu problém s dostupností náhradního dílu. Jelikož se jedná o zcela nový model, celkem jsem i čekal, že se ČR nebude hemžit těmito základovými deskami. S technikem jsme se domluvili, že se mi ozve, až bude moje základová deska dostupná a že by to mělo být do 5 dní. Skutečně se asi pátý pracovní den ozval technik, že má moji základovou desku a že tedy může dorazit. Domluvili jsme se tedy na konkrétní hodině a technik přijel přímo do kanceláře provést výměnu. Trvalo to asi 40 minut a vše bylo hotovo a funkční. Jen bych chtěl říct, že se jednalo o repasovanou základovou desku. Podepsal jsem formulář o provedené výměně a bylo to.
Celkově tuto službu v mém případě hodnotím neutrálně. Jako plus vidím návštěvu technika přímo u mě v kanceláři a kompletní výměnu základové desky do 40 minut. Jako mínus však vidím dostupnost náhradních dílů. Pokud by se jednalo o závažnější problém a já nemohl pracovat, na celý týden bych musel hledat náhradní řešení. Na druhou stranu to asi stále vše proběhlo rychleji než u notebooků bez této služby. Pojmenování této služby je však v reálu trošku nadsazené.